香港被譏是「投訴之都」，反映企業或機構每日要處理的投訴多不勝數。服務整合商 KBQuest 開發企業投訴管理方案，當中利用 Azure OpenAI GPT-3.5 服務，即 ChatGPT 的核心技術。該公司行政總裁梅力恒稱，企業用 GPT 技術處理客戶投訴是新一代 AI 帶來的新能力，能準確地摘要投訴事項，按分類和嚴重程度交由相關部門跟進，並自動生成回覆，藉自動化程序加速處理進度。
企業投訴管理方案過去只能做到處理流程，前期的收集數據、摘要、回應等還是要靠人手完成，所以處理投訴個案往往需要兩星期。梅力恒指出，多年來一直嘗試引入人工智能處理，奈何技術還未足夠，即使可信度高至八成，仍有兩成不足之處令企業不敢使用。直至 OpenAI 的 GPT-3 能夠理解長篇幅文字，有效處理投訴個案：「 GPT 比人手撰寫摘要更準確，亦能從長文中找出投訴重點。」
KBQuest 用微軟 Azure OpenAI 開發的投訴方案，其中引入 GPT-3.5 技術以快速完成前期處理工作，例如收到客戶的投訴後自動摘要重點和識別關鍵字。同時， GPT-3.5 可以接受包括網上表格、電郵等不同方式的投訴，甚至將電話投訴的錄音自動轉換成文字，然後在十幾秒內將投訴內容撰寫成幾句總結，方便員工跟進。
他補充， GPT-3.5 的突破在於處理語言，廣東話、中文和英文都可，毋須為模型訓練行業述語，亦能分析冗長文字，幾秒內產生摘要。而且摘要準確形容投訴，以往人手檢視投訴亦有可能錯認投訴重點。
方案又能根據投訴內容分類，並遞交至相關部門跟進，或可按嚴重程度決定遞交方式。梅力恒表示，這涉及企業的內部流程，例如一般投訴經內部電郵提交，最嚴重的分類可直接聯絡部門主管。企業甚至可將客戶的投訴內容翻譯成英文或中文後才進入內部處理流程。
同時，方案用 GPT-3.5 產生給客戶的初步回覆。不過，梅力恒建議，企業客戶應由員工先檢視 AI 產生的內容才正式回覆給客戶，因向客戶負責始終是企業的責任。
OpenAI 在 2020 年發表 GPT-3 ，在微軟 2020 年 Ignite 大會上獨家授權使用。微軟在 2021 年的 Ignite 大會發表 Azure OpenAI 服務，開始邀請客戶預覽。 OpenAI 將 GPT 升級至 3.5 ， Azure OpenAI 服務上月全球可用亦納入其中。 KBQuest 在 2022 年用這 Azure 服務開發投訴管理方案，並獲香港半公營機構採用。但被問到收費模式和金額，梅力恒卻拒絕透露。
梅力恒說，由 GPT-3 處理投訴幾乎可做實時回應，而且讓企業和機構不會走漏投訴。這方案適用於面向消費者的大型企業，每日接收一定數量的投訴，能夠加快處理進度。他又透露，企業客戶正進一步探討 GPT-3 的使用範圍，例如招聘時處理履歷，自動篩選合適的求職者；又或是閱讀法律文件，摘要找出重點。
