美容和美甲業為本地中小企一大產業，卻一直欠缺數碼管理方案。MUDDY.IO 兩位創辦人本來打算開發連結社交平台的 CRM 通訊方案給各行業，後來愈來愈多美容院接洽，決定先攻單一市場，開發全方位管理平台，包括網上預約管理功能。
之前從未接觸美容和美甲業的兩位創辦人趙樂欣和陳建揚，前者曾在 LinkedIn 香港和大疆科技當數碼推廣專員，後者則在 GoGoVan 等物流科技創業公司任程式員。二人對創業抱有熱誠，今年初決定創立 MUDDY.IO，結合彼此的專長為本地中小企開發 CRM 通訊方案。
趙樂欣表示，社交媒體早已成為生活的一部分，中小企希望通過這平台有效聯絡客戶，市場上卻未有合適的產品，因此產品初期定位為服務業的 CRM 結合社交媒體。在籌備過程中收到很多美容和美甲業的查詢及回覆，決定改變策略，先開拓這個特定市場。
美容業並不如想像般傳統，部分小型公司已有系統幫助管理，只是未有緊密整合。例如美容院跟客戶以 WhatsApp、Facebook Messenger 通訊，在對話間預約，職員之後要在系統或記事簿記下預約，萬一忘記隨時錯過客人的預約。
直接網上預約
MUDDY.IO 現時定位為美容業支援系統，以 CRM 為核心，向社交網絡伸延，又設管理網上預約、客戶銷售、員工排程等功能。網上預約是該平台的重要功能，亦可經 WhatsApp 或 Facebook 連接至預約頁面。客戶自行填寫相關內容，查看分店和指定美容師的空檔。成功預約後即啟動自動步驟產生記錄並通知美容師，毋須額外的工作流程。若客戶經 Facebook Messenger 預約，可通過對話機械人完成。
最近還加入網上付款功能，讓客戶直接繳付訂金，保障雙方。趙樂欣表示，美容業不時以超值價惠吸引新客戶，但客戶爽約情況嚴重，導致損失時間成本。加設付款功能後，確實有助減低爽約的機會。
比預約平台更完整
市場上也有其他預約平台，甚至 Facebook 和 Instagram 都陸續推出「預約」功能，陳建揚認為整合系統和數據是 MUDDY.IO 的核心價值所在。社交平台的預約功能簡單，客戶只有日期、時間和附註等，不能選擇分店和服務內容。完成服務後，店主不能取得客戶資料，難再有跟進的推廣。但有見不少美容院早已開設 Instagram 和 Facebook 帳戶，便善用其預約功能，客戶點擊即自動連結至 MUDDY.IO 所開設的預約專頁。
至於電話程式的專門預約平台，除了無法取得用戶數據，店主更被索取高昂佣金，多達訂單金額的一、兩成，店主惟有將佣金計入成本，提高服務定價。
客戶數據幫助營銷
陳建揚指出，從平台收集的客戶數據，有助日後的營銷活動。美容院以低成本吸引新客戶，更要出盡方法變成長期客戶。有些會向客戶發出罐頭訊息，不夠貼心，平台則支援三個通訊方式：電郵、短訊和 Facebook Messenger，一次過向上千客戶發送推廣訊息。事實上，現時電郵愈來愈少人用，推廣電郵的開啟率亦低，而平台為美容院設自動化營銷，可先發送電郵，對方在一定時間內沒有點擊，再傳送短訊。
該平台支援個人化推廣內容，如每個訊息看到收件者的名稱，亦可選擇收件的群組，如美容院辦生日月優惠，只選出當月壽星發出推廣訊息。趙樂欣表示，有店以這方法每月有兩成至三成營業額來自這些長期客戶。
平台亦因應美容院的要求加推店鋪管理功能，包括自動扣除套票、分析員工銷售、預約時間表等。趙樂欣指出，從預約、管理，以至數據化營銷，做到美容院的一站式系統。服務自今年 3 月推出已有約 80 間採用，她認為香港約有 12,000 間不同規模的美容院和美甲店，當中大部分設有兩間以上分店，橫跨各分店的管理更是 MUDDY.IO 的強項。
同一套路進軍格仔鋪
MUDDY.IO 不只做美容業，也在探索應用在其他行業。趙樂欣透露，下一步或將開拓格仔鋪管理系統。「該行業的商業模式跟美容業相近，以套票預繳方式買下，當租用格仔便按用量扣除，只要將現有系統稍作修改，相信能切合該行業需要。」
