個人用戶對 Zoom 的認知可能仍停留在跟朋友聯繫的視像會議應用，又或是上網課之用，用法較為單一。然而，面對後疫情的轉變，該公司早已向著提升員工生產力及簡化溝通等方面出發，透過大量 AI 技術改造方案，建立人工智能工作平台。最近，Zoom Workplace 和 Zoom Contact Center 更增設多項新功能，進一步幫助企業加強效率並改善在工作場所的協作體驗。
Zoom 北亞區負責人梁皚貝表示，隨著企業逐步轉向混合辦公模式，工作場所的溝通與生產力面臨前所未有的挑戰。她引述調查指出，80% 全球員工認為被過多的溝通訊息壓得喘不過氣，包括電子郵件、WhatsApp 等多種平台。此外，六成數員工表示在辦公室的時間並未得到充分利用。而新一代員工傾向選擇混合工作模式。
面對工作模式的新趨勢，Zoom 透過 AI 驅動的解決方案令混合辦公模式有更好的發揮。梁皚貝再引述研究報告稱，90% 亞太區企業管理層認為 AI 能幫助他們節省時間並專注於其他事項。可見往後大量運用 AI 將是必然趨勢，Zoom 順著趨勢推出 AI-First（AI 為先）的工作平台和商業服務，當中以智能助理 AI Companion 為核心，令職場工作變得更輕鬆。員工利用 AI Companion 可以自動生成簡單易明、準確的會議記錄，突出關鍵任務，毋須手動整理；又可以通過 AI Companion 快速了解最緊急的任務和電郵。梁皚貝說：「透過 AI 的強大功能幫助員工每周節省多達六小時時間，員工從而專注於真正重要的工作。」
AI Companion 已整合到 Zoom 各種工具中，包括會議、白板、團隊聊天及 Zoom 客戶聯絡中心等，並對 Zoom 授權用戶免費開放。基於 AI Companion，Zoom Contact Center 和 Zoom Workplace 已增設多項功能。針對前者有新的 AI Expert Assist 協助客戶服人員高效地解決客戶查詢。AI Expert Assist 可以做到：
- 智能筆記配置：允許用戶和管理員自訂生成筆記，當中包括字數限制、格式、語氣、情感、代理名稱和後續工作，從而簡化客戶查詢後的流程。該功能還可再次生成智能筆記以改善摘要，更允許手動編輯，確保筆記的一致性和質素。
- 動態客服指引：以 AI 驅動情景式文本，高效地實時解決客戶查詢並提高客戶滿意度。
- 建議回應：提供即時建議回應，確保流暢且不中斷的客戶互動。
在 Zoom Workplace 上則為 Zoom Team Chat 新增側邊欄，讓用戶能夠瀏覽和自訂聊天側邊欄，提升協作體驗和生產力。還可以使用進階排序和篩選選項，快速搜尋訊息，並在「Today」選項中跟進當日的會議。同時加入程式碼區塊（Code Block）和內嵌程式碼（In-line Code），通過格式化和分享程式碼改善工作流程。使用內嵌程式碼時，用戶亦能凸顯文本中的片段，以視覺分辯公享訊息，避免混淆。另外，新增 Zoom Phone Push to Talk 一鍵通話，團隊成員只需輕觸即可快速地與特定組別的成員進行語音交流。
Zoom 還改進在會議和 AI Companion 摘要中的字幕和翻譯，當中包括日語、葡萄牙語和阿拉伯語。會議主持人可以在會議中啟用語言過濾功能，從會議摘要和字幕中移除預設的詞匯，避免不雅用語。該功能支援 36 種語言，包括簡體及繁體中文。
